La présente Politique de Remboursement régit les conditions dans lesquelles Stona traite les demandes de remboursement pour les services ou produits acquis via le site internet. En effectuant un achat sur Stona, vous acceptez les modalités décrites ci-dessous.
Le remboursement peut être sollicité dans les cas suivants :
Pour initier une demande de remboursement, le client doit contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected].
La demande doit impérativement inclure :
Toute demande incomplète ne pourra être traitée.
Stona s'engage à accuser réception de votre demande sous un délai de 5 jours ouvrés. Après examen du dossier, une décision vous sera notifiée. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la validation de la demande.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
Pour toute question relative à cette politique ou pour le suivi d'une demande de remboursement, veuillez nous contacter exclusivement à l'adresse : [email protected].